PERFIL SOCIOECONÓMICO DEL USUARIO DE TRENSURB Y ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Trensurb ha realizado una Encuesta de Satisfacción en 2010 a fin de actualizar el perfil socioeconómico del usuario de su metro y averiguar el nivel de satisfacción en relación a varios aspectos de los servicios prestados. El trabajo se ha ejecutado a través del IPO (Instituto Pesquisas de Opinião).

Metodología

Se ha realizado una investigación cuantitativa en el período del 26 de noviembre al 2 de diciembre de 2009. Los investigadores han aplicado al todo 500 entrevistas en las dieciséis estaciones de Trensurb.

Objetivos

• Evaluar el elenco de atributos de satisfacción;
• Averiguar el perfil socioeconómico de los usuarios en relación a los servicios que ofrecen el metro y el ómnibus del sistema de combinación;
• Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios en relación a los servicios que ofrecen el metro y el ómnibus del sistema de combinación;
• Evaluar el grado de satisfacción en relación a la tarifa;
• Comparar los datos de esta encuesta con las realizadas anteriormente

 

El Perfil Socioeconómico del Usuario de Trensurb
 

Sexo	Feminino (50,4%) / Masculino (49,6%)
Edad	Até 24 anos (29,8%)
Estado Civil	Soltero (45,4%) / Casado (43,4%)
Escolaridad	Secundaria Completa  (40,8%)
Renta Individual	De 1,1 a 3 Salarios Mínimos (55,4%)
Ocupación	Vendas (6%) / Servicios Oficina (5,2%)

 

 

 

 

 

 

Hábitos de Desplazamiento del Usuario de Trensurb

Origen	Hogar (42,8%) / Trabajo (38%)
Destino	Hogar (49%) / Trabajo (28%)
Llegada a la Estación	A pie (50,4%) / Ómnibus (40,2%)
Completar el viaje	A pie (47,6%) / Ómnibus (42,8%)
1º Motivo por qué lo utiliza (*)	Agilidad (73,6%)
2º Motivo por qué lo utiliza (*)	Precio (45,6%)
Frecuencia de uso	De lunes a viernes ( 35%)
Frecuencia de uso	Más de 5 años ( 58,2%)

 

 

 

 

 

 

(*) respostas multiplas

 

Satisfacción de los usuarios en relación a los servicios de Trensurb (%)

Tiempo de espera para la compra de billetes en la taquilla	88
Atención de los funcionarios (Taquillas)	91,5
Atención de los funcionarios (Seguridad)	92,8
Atención de los funcionarios (Bloqueos)	92,4
Atención de los funcionarios (Operadores de Trenes)	91,1
Seguridad en relación a la violencia en el interior de las estaciones	81,6
Seguridad en relación a la violencia en el interior de los trenes	78,8
Seguridad en las pasarelas	51,2
Seguridad en las entradas y salidas	61,7
Frecuencia de los trenes	69,1
Capacidad de los trenes	32,2
Servicio de limpieza**	90,7
Infraestructura***	77,7
Instalaciones Comerciales	84,5
Satisfacción general	91,9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(**) limpieza en las estaciones e interior de los trenes.
(***) media de los atributos referentes a la infraestructura.