A Trensurb realizou pesquisa de opinião, em 2012, a fim de atualizar o perfil socioeconômico do usuário típico do metrô gaúcho e para verificar o nível de satisfação em relação a diversos aspectos dos serviços prestados. O trabalho foi executado pela SPQR Consultoria e Tecnologia.

A metodologia

A pesquisa quantitativa foi realizada no perídodo de 20 a 28 de novembro de 2012. Os pesquisadores aplicaram, ao todo, 2 mil entrevistas nas 19 estações da Trensurb.

Objetivos

• Avaliar o elenco de atributos de satisfação;
• Verificar o perfil socioeconômico dos usuários e seus hábitos de uso;
• Avaliar o grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços oferecidos pelo metrô e pelo ônibus de integração;
• Avaliar o grau de satisfação em relação à tarifa;
• Comparar os dados desta pesquisa com as realizadas anteriormente.

O perfil socioeconômico do usuário da Trensurb

Sexo	Feminino (55%) / Masculino (45%)
Idade	De 18 a 34 anos (46,2%)
Estado Civil	Solteiro (52,5%) / Casado (38,4%)
Escolaridade	Ensino médio completo (31,83%)
Renda Individual	De 1 a 3 salários mínimos (50,3%)

 

 

 

 

 

Hábitos de deslocamento do usuário da Trensurb

Origem	Casa (49,9%) / Trabalho (19,9%)
Destino	Casa (38%) / Trabalho (25,5%)
Chegada na estação	A pé (45,5%) / Ônibus (34,6%)
Completar a viagem	A pé (55,7%) / Ônibus (29%)
Frequência de uso	De segunda a sexta-feira (24,5%)
Tempo de uso	Há mais de 5 anos (53,8%)

 

 

 

 

 

 

Satisfação dos usuários em relação aos serviços da Trensurb

Atendimento dos funcionários	95,7%
Banheiros	83,4%
Comunicação visual	90,1%
Conservação dos trens	89,8%
Elevadores	85,8%
Iluminação nas estações	92,4%
Instalações comerciais	93,3%
Intervalos entre viagens	77,5%
Limpeza em estações	90,6%
Limpeza nos trens	91,5%
Lotação dos trens	47,5%
Segurança	72,8%
Tempo de espera nas bilheterias	80,9%
Satisfação geral	95,7%